Front Office Manager: tra le figure più richieste nel turismo

Front Office Manager figura professionale richiesta nel turismo

Il Front Office è il primo reparto della struttura ricettiva con cui il cliente entra in contatto una volta varcata la porta d’ingresso. E sarà anche quello con cui si interfaccerà per qualsiasi necessità nel corso dell’intero soggiorno. Dalle performance di chi si occupa del Front Office, dunque, dipende gran parte dell’opinione che il cliente porterà con sé nei suoi giorni in hotel e soprattutto in seguito.

Il giusto coordinamento di questa specifica area della struttura ricettiva è quindi di primaria importanza. Ecco perché la figura del Front Office Manager è una delle più importanti e una delle più richieste nel settore dell’ospitalità.

Ma di cosa si occupa e cosa occorre per intraprendere una carriera come Front Office Manager?

Lavorare in questa area vuol dire occuparsi in prima istanza dei servizi di ricevimento, accogliendo e prestando attenzione al cliente e alle sue richieste durante la sua permanenza in hotel, così da fidelizzarlo e invogliarlo a tornare.

Come la denominazione stessa lascia intendere, però, a questa figura manageriale sono affidate anche attività prettamente gestionali e di coordinamento del personale di reparto, che richiedono ottime competenze organizzative. Da non sottovalutare, poi, tutte le attività collegate alla contabilità e all’amministrazione e al contatto con gli altri protagonisti del mondo dei viaggi e del turismo, quali tour operator e agenzie di viaggi.

È dunque una figura di riferimento all’interno dell’hotel, centrale nella comunicazione tra tutte le aree coinvolte nella creazione del perfetto soggiorno. E, ovviamente, è una figura presente anche in altri contesti di accoglienza, come quello delle navi da crociera, settore in forte crescita negli ultimi anni.

Ma quali sono le caratteristiche del perfetto Front Office Manager?

Il bravo Front Office Manager sa che al primo posto c’è la customer satisfaction, per questo per lui professionalità e cortesia sono alla base del rapporto con il cliente. L’ascolto di ogni sua esigenza e l’immediata azione per risolvere ogni eventuale disagio sono tra gli aspetti a cui deve prestare maggiore attenzione.

Dovrà anche essere celere e performante nella gestione di tutte le procedure di check-in e check-out degli ospiti e controllare che il personale della reception sia altrettanto attento e preciso: la cura dei piccoli dettagli è fondamentale per questa figura professionale.

Al Front Office Manager sono affidati numerosi compiti; deve quindi essere ben organizzato e in grado di svolgere più azioni contemporaneamente, pianificando le giornate di lavoro, le attività e gli obiettivi in modo meticoloso, riuscendo ad utilizzare al meglio le risorse a sua disposizione, sia umane che economiche.

È una figura complessa, quindi, che richiede competenze e conoscenze specifiche e viene selezionata con grande attenzione dalle strutture ricettive. Ecco perché la Uninform Group, nel suo programma formativo sul management del turismo, il Master Tourism Quality Management, ha inserito lo studio del Front Office e della figura manageriale di riferimento.

Gli allievi in uscita potranno scegliere così di intraprendere una carriera come Front Office Manager, avendo acquisito tutte le conoscenze e le qualifiche richieste, prima fra tutte quella di Manager & Consultant dei Sistemi di Gestione Turistica ed Alberghiera, con la quale si è automaticamente iscritti nel registro CEPAS.

Scopri di più su: www.uninform.com/master-turismo-tqm.

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