Tra i molteplici attori della filiera distributiva turistica, siano essi online che offline, i GDS (Global Distribution System) hanno da sempre rivestito un ruolo strategico particolarmente importante nel mondo del Turismo sia in termini di servizio nei confronti della distribuzione tradizionale - grazie alla possibilita' di gestire e prenotare congiuntamente su un'unica piattaforma voli, hotel, crociere, noleggio auto, ecc. - che di opportunita' per quei Tour Operator che hanno la necessita' di distribuire i propri prodotti su mercati complessi da penetrare con la propria rete distributiva e quest'oggi, sul blog di Turismo Uninform, ci occuperemo proprio dell'ultima novita' ideata ed introdotta sul mercato da Sabre Travel Network, uno dei tre colossi mondiali, insieme ad Amadeus e Travelport, in tema di soluzioni Travel.
Ma prima di passare all'analisi del nuovo prodotto di Sabre concepito come strumento di lavoro particolarmente flessibile ed avanzato per le agenzie di viaggio e' bene introdurre un'ulteriore riflessione sulla metamorfosi che negli ultimi anni si e' imposta per il modello di business dei GDS e del ruolo, sempre meno da protagonista, che essi hanno dovuto fronteggiare all'interno del mutato scenario distributivo turistico.
Infatti, se per anni la gestione e prenotazione della biglietteria aerea e' stata appannaggio pressoche' totale dei Global Distribution System, l'avvento di Internet ha mutato radicalmente le logiche distributive dell'intero mercato turistico favorendo sempre di piu' da un lato l'ingresso di nuovi soggetti nella filiera distributiva, come ad esempio le agenzie di viaggio online, e dall'altra ha incoraggiato significativamente un processo di emancipazione dalla rete distributiva tradizionale, detentrice di grosse concentrazioni di offerta turistica, garantendo cosi' al cliente finale un ruolo sempre piu' di primo piano.
In questo scenario, divenuto estremamente competitivo ed aggressivo, per garantire la leadership distributiva all'interno del mercato turistico i GDS hanno dovuto introdurre un graduale processo di riqualificazione del proprio modello di business scegliendo di posizionarsi strategicamente su due fronti distinti: la distribuzione da un lato (B2B) ed il cliente finale dall'altro (B2C).
Nel primo caso, l'adozione di questo nuovo modello ha contribuito a rendere l'offerta dei GDS, precedentemente riservata quasi esclusivamente alla gestione e prenotazione di voli, sempre piu' completa ed appetibile nei confronti del Trade grazie all'introduzione progressiva di nuovi prodotti turistici come hotel, noleggio auto, crociere, B&B ecc. Nel secondo caso, invece, l'ingresso di Online Travel Agency di proprieta' degli stessi GDS ha permesso loro da un lato di difendersi dall'attacco sferrato dagli operatori presenti sul web, nel frattempo divenuti sempre piu' agguerriti e numerosi e, dall'altro di fare il proprio ingresso nella distribuzione online e controllarne i flussi e le dinamiche.
E' in quest'ottica, quindi, che va interpretata innanzitutto la novita' introdotta nel mercato turistico da Sabre Travel e che andremo ad analizzare ora nel dettaglio.
Sabre Red, cosi' e' stata ribattezzata la nuova soluzione progettata dall'omonimo GDS americano per aiutare le agenzie di viaggio a migliorare la fedelta' dei propri clienti ed a potenziare la performance produttiva, presenta funzionalita' innovative in grado di coprire l'intero spettro di attivita' legate alla prenotazione di prodotti turistici, sia in fase di shopping che di prenotazione.
Da un punto di vista tecnico, la piattaforma garantisce maggiore stabilita', una grafica ancora piu' "user friendly", prestazioni elevate anche in zone a bassa velocita' di connessione ed una superiore capacita' di integrazione con numerose applicazioni esterne. Da una prospettiva squisitamente funzionale, invece, le novita' sono tante a cominciare dalla ricerca per prezzo totale (tasse e servizi accessori inclusi) fino alla possibilita', per il cliente finale, di acquistare e gestire servizi via mobile in totale autonomia. E ancora, servizi automatici che consentono alle agenzie di viaggio di fornire informazioni ai viaggiatori in qualsiasi momento del viaggio, come ad esempio le notifiche pre-viaggio, ritardi, cancellazioni, ecc., e la possibilita' di incrementare le proprie vendite fino ad un 20% grazie ad una complessa combinazione di regole per la gestione offline ed online delle prenotazioni.
Se l'asse della distribuzione di prodotti turistici si sbilancia sempre piu' verso il cliente finale, con questa piattaforma Sabre Travel intende offrire alle agenzie di viaggio l'opportunita' di incrementare il proprio volume d'affari grazie proprio alla possibilita' di fornire servizi maggiormente personalizzabli non solo in fase di shopping e di prenotazione, ma anche di completa ed efficiente assistenza post vendita. Turismo a 360 gradi.
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